Relativt nyligen har muskoviter bekantat sig med en annan innovation. Det visade sig vara Unified Dispatch Center. Det är dags att lära sig mer om denna organisation, historien om dess skapelse, de karakteristiska egenskaperna för dess verksamhet. Och bekanta dig också med de positiva och negativa betygen från de som sökte till tjänsten.
Meddelande om skapande
Skapandet av Unified Dispatch Center tillkännagavs av media redan i april 2016. Tjänsten lanserades förresten i juni samma år.
Huvudsyftet med Unified Dispatch Center är att acceptera ansökningar från medborgare om tillhandahållande av tjänster inom bostads- och kommunala tjänster. Genom den planerades också att utöva kontroll över arbetets utförande i hela fonden.
Det enade utsändningscentret dök upp på basis av United Dispatch Center (Joint Dispatch Center) vid Moskvas avdelning för förbättring och bostäder och allmännyttiga tjänster. Det rapporterades att skaparna planerade att gradvis ansluta 100 ODS till den. I slutskedet av sin utveckling måste Unified Dispatch Center for Housing and Public Utilities behandla upp till 500 tusen alla typer av ansökningar från Muscovites! Det utförda arbetet kostade stadsbudgeten 48 miljonerrubel.
Etablering av centrum
Vad har gjorts för att skapa EDC - Unified Dispatch Center? Generellt sett genomfördes en större översyn av utrustningen i United Control Centers för att inkludera dem i ett enda och smidigt fungerande nätverk.
För att övergå till detaljerna är det viktigt att markera följande:
- Fullständigt omutrustade 34 arbetsstationer för serviceförmedlare. Särskilt föråldrade analoga konsoler ersattes med digitala komplex som motsvarar tiden.
- Ersätter cirka 500 kilometer analoga linjer.
- Istället för de tidigare mästarna lade de nästan 625 kilometer nya kommunikationslinjer.
- 49 uppsättningar trådlös internetutrustning installerad.
- Mer än 12,7 tusen olika porttelefoner har installerats.
- Mer än 9,5 tusen moderna automations- och styrsensorer har installerats.
Nytt leveransnummer
Innovationen påverkade inte bara invånarna i huvudstaden. Det enhetliga sändningscentret för bostäder och kommunala tjänster i Moskva fungerar också för Moskva-regionen. Invånare i huvudstadens satellitstäder kopplades till det gemensamma systemet lite senare - hösten samma 2016.
Under en tid förblev de vanliga nödtelefonnumren desamma för medborgarnas bekvämlighet. Samtal till dem vidarebefordrades dock automatiskt till Unified Dispatch Center i Moskva.
Småningom började bolagen i huvudstaden och Moskva-regionen acceptera ansökningar från invånare endast enligt en endatelefonnummer.
Hur är tjänsten idag?
Vad gör EDC i Moskva (Unified Dispatch Center) idag? Medborgare kommer hit med samma problem som de har sagt över telefon till stadsdelens boende och kommunala tjänster. Klassiska exempel: en utbränd glödlampa i entrén, ett igensatt badrum, en orenad avsats.
En telefonsvarare svarar på samtalet. Därför, om en olycka eller något annat problem inträffar som kräver en brådskande lösning, måste du sätta telefonen i tonläge och trycka på siffran 1. Detta görs för att omedelbart ansluta till operatören.
Och om lösningen på problemet kan misslyckas, måste du vänta ett tag tills systemet ansluter dig till den kostnadsfria avsändaren. Specialisten utarbetar en ansökan baserat på ditt meddelande och överför den sedan till förv altningsbolaget i ditt hem. Där kan du också ange ditt kontaktnummer så att befälhavaren kan ringa tillbaka, klargöra de detaljer som är viktiga för hans arbete.
Om tjänsten du beställde är betald, kommer specialisten att ringa tillbaka för att förklara hur och var den kan betalas. Beroende på brottsbalken kan detta ske genom kvitto på bankkontor eller vid särskilda bet alterminaler. Det finns också alternativ som att betala kontant till mästaren själv eller genom populära mobilbankapplikationer för smartphones.
Betalda och gratistjänster
EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow) tar naturligtvis inte för sigserviceavgift. Du betalar för befälhavarens arbete, som skickas för att åtgärda problemet från ditt förv altningsbolag.
Observera att inte alla tjänster är betalda. Akuta och brådskande reparationer bör utföras av specialister utan kostnad. Till exempel, om din pipa sprack eller huliganer krossade ett fönster i entrén, behöver du inte betala extra. Arbeten som tillhandahålls av allmännyttiga företag gratis ingår i tariffen "Underhåll och reparation av bostäder" i full ordning. Detta är en av kolumnerna i elräkningen, en tjänst som du redan betalar varje månad.
Alla andra verk (icke-brådskande) framförs för ett visst belopp. Men även här finns det fördelar. Till exempel familjer med många barn, veteraner från det stora fosterländska kriget, funktionshindrade från den första och andra gruppen. Den fullständiga listan över privilegierade kategorier av medborgare finns i centra för arbete med befolkningen "Mina dokument".
Vad är det till för?
Varför introduceras telefonen till Unified Dispatch Center? Denna tjänst är skyldig att spåra alla ansökningar från invånare med ett viktigt mål: att upprätta transparent betalning för verktyg. EDC, till exempel, undertrycker verksamheten hos skrupelfria rörmokare som pressar pengar för gratistjänster. Nu görs betalningar endast när de behövs och endast på kvitton och lagligt fastställda priser.
Priserna är inte desamma för hela storstadsområdet. De bestäms av vart och ett av de befintliga förv altningsbolagen. Priserna rekommenderas dock av Moskvas regering. Dock priser för enskilda tjänsteri olika brottskoder kan fortfarande skilja sig åt.
All information om tariffer måste anslås av förv altningsbolaget på dess kontor. Och även för medborgarnas bekvämlighet att presentera på sin webbplats. När befälhavaren tillhandahåller tjänsten måste dessutom visa kunden ett dokument med officiellt godkända priser.
Ytterligare serviceuppgifter
EDC utför även följande uppgifter:
- Kontrollerar effektiviteten och kvaliteten på det arbete som utförs av allmännyttiga företag i olika stadsdelar och stadsdelar.
- Hjälper strafflagen att hålla reda på förbrukat material, obesvarade ansökningar från invånare online.
- Överför operativ information om nödsituationer och eliminering till stadens myndigheter.
- Specialister på centret accepterar inte bara ansökningar, utan ger också råd till medborgare om bostäder och kommunala tjänster. Deras uppgifter inkluderar också att hjälpa till att hantera de överklaganden från medborgare som ignorerades av allmännyttiga företag.
- Speditörer rapporterar status för ansökan, talar om orsaken till att den avvisades av boende och kommunala tjänster.
- EDC lägger till ytterligare information till en redan ifylld ansökan på begäran av sökanden.
- Specialister på centret kan förtydliga information om nödsituationer och planerade avbrott i vattenförsörjning och el.
positiv feedback
Det är lika viktigt att veta hur moskoviter och invånare i Moskvaregionen själva reagerar på arbetet i det nya Unified Dispatch Center. Medborgare noterar följande positiva egenskaper i tjänstens arbete:
- EDC - ett försök att följa det redan beprövade europeiska exemplet. Naturligtvis, i början av tjänsten, är misslyckanden och snabba svar möjliga. Det nya systemet behöver tid för att anpassa sig till den ryska mentaliteten.
- Effektivt och samordnat arbete. Centerpersonalen försöker agera på var och en av förfrågningarna så snart som möjligt.
- Det finns inga klagomål på själva EDC:s arbete - operatörerna gör snabbt sitt jobb, samlar inte på sig ansökningar, utan skickar dem omedelbart till utsändningsverktygen. Om det finns några klagomål, då endast till det arbete som utförs av den "andra länken".
- I och med introduktionen av den nya tjänsten blev det möjligt att betala för verktyg (till exempel batteribyte) med ett bankkort. Nya betalnings alternativ kommer.
- Operatörer förklarar problemet snabbt, tydligt och tydligt. Ansökningar började uppfyllas av allmännyttiga företag mycket snabbare efter att EDC-kontroll etablerats över dem.
Negativa recensioner
Men ett stort antal invånare i huvudstaden finner också brister i arbetet med den nya tjänsten. Människor lyfter fram följande:
- Mycket lång väntetid. Samtalet avbryts hela tiden, du måste sätta telefonen på automatisk återuppringning. Även om du lyckas ta dig igenom svarar inte operatören direkt - väntetiden förlängs till 15 minuter.
- Som ett alternativ till att vänta på operatörens svar, erbjuder telefonsvararen att lämna en förfrågan på tjänstens webbplats. Men inte alla medborgare (och demer för pensionärer) idag finns det möjlighet att använda Internet.
- Samtalet kan besvaras av en okvalificerad specialist som är helt främmande för kärnan i frågan som medborgaren tilltalade honom med.
- I början av tjänsten introducerades ett användbart alternativ "Bedöma applikationens kvalitet". Men med tiden avbröts den.
- Tjänsten lämnar ofta ansökningar obesvarade. Dessutom gäller detta inte bara vardagliga, utan också akuta problem. Utsändare lovar att ansökan har skickats till specialister, den senare kommer snart, vilket inte händer ens vid upprepade förfrågningar.
Single dispatch center - en innovation som nyligen har lanserats för invånare i huvudstaden och Moskvaregionen. Tjänsten är utformad för att samla in ansökningar om allmännyttiga tjänster i hela staden för att skicka dem till adressater - Storbritannien. Dessutom är en annan viktig uppgift för EDC att kontrollera kvaliteten och aktualiteten för genomförandet av applikationen.
