Människan är till sin psykologiska natur en social varelse. Det är därför kommunikation med sin egen sort är en av huvudvillkoren för hans vistelse i samhället. Under kommunikationen får individen information om sociala realiteter, karaktären av personliga relationer, han lär sig vad andra människor tycker om honom och utvärderar denna information, tar hänsyn till den i sina efterföljande handlingar. I princip ser en person alltid på sig själv med andras ögon. Det är därför det är viktigt att känna till grunderna i affärsetikett, inte bara för företagsanställda.
Kommunikation mellan människor
All inkommande information tjänar en person som någon form av miljö för framtiden, som avgör hans vidare beteende, handlingar. Han utvärderar denna information, ibland utan att inse detta fenomen, och upplever, per definition av psykologer, instinkten av soci alt godkännande.
Grunderna i verksamhetenEtikett inkluderar speciella normer som säkerställer ett effektivt utbyte av kunskap eller känslor. De är avgörande för sund interaktion och aktivitet hos alla människors organisationer. Därför är det viktigt att inte bara känna till dem, utan också att observera dem.
Principer för affärsetikett
I allmänna termer förstås kommunikation som kommunikation i syfte att utbyta information mellan två eller flera partners, och affärskommunikation är en interaktion där deltagarna utför vissa sociala roller. De funktionella uppgifterna för denna typ av kommunikation definieras av exakta ramverk och är pragmatiska.
För en entreprenör är kommunikation en av de oumbärliga och viktigaste förutsättningarna för arbete, såväl som framgång i hans företag. Konversationskonst för honom är ett mycket effektivt sätt att uppnå absolut alla mål, vare sig det är industriell, kommersiell, vetenskaplig eller informationsriktning. Samtidigt är en affärsperson skyldig att agera strikt inom normerna för affärsetikett.
Etik som en filosofisk moralvetenskap
Inom humaniora diskuterades problemet med moralens ursprung i tvisten om moraliska normers universalitet och relativitet. En av de största auktoriteterna i frågan om etik är den tyske filosofen Immanuel Kant. Han trodde att den moraliska lagen gavs till en person redan före hans erfarenhet, det vill säga a priori.
Människan kommer aldrig att sluta förvåna två saker: stjärnhimlen ovanför hans huvud och den moraliska lagen inom honom.
Kant sa att alla bordelyssna på hans inre röst och vidta endast handlingar styrda av vilka han samtidigt kan önska att de blir en universell lag i hjärtat av affärsetiketten.
Utseendehistoria
Etik är en filosofisk vetenskap, vars föremål för studie är moral. Och det representerar i sin tur ett system för utvärdering av mänskliga handlingar. Moraliska normer, från den berömda österrikisk-amerikanske ekonomen Friedrich Hayeks synvinkel, genereras inte av instinkt och är inte en skapelse av sinnet. A representerar ett oberoende fenomen, mellan dessa två begrepp.
Uppkomsten av ordet "etik" i mänsklighetens ordbok beror på den antika grekiske vetenskapsmannen Aristoteles, som levde från 384 till 322 f. Kr. Han var den förste i historien att beteckna moralläran med denna term.
Lärorna från den kinesiske tänkaren Konfucius, som levde från 551 till 479 f. Kr., hade ett stort inflytande på bildandet av mänsklighetens etiska normer och skapandet av grunderna för affärsetikett, särskilt i öst.
Ren regel
Konfucius föddes i ett av de små furstendömena i det antika Kina. Filosofen tillhör en doktrin som har blivit det traditionella Asiens främsta ideologiska fäste. Han predikar teorin och praktiken om moralisk självförbättring.
Konfucius läror är baserade på Rens regler, att människors relationer och grunden för affärskommunikationsetikett bör bestämmas av visdom - vad du inte önskar för dig själv, gör inte mot andra.
Ritual som kommunikationssätt
Enligt Konfucius, normermoral kommer från himlen och bär sigill av en gudomlig karaktär. Filosofen lägger stor vikt vid ritualen.
I etiketten ser han en av de viktigaste livsprinciperna som bestämmer typen av kommunikation mellan människor. Konfucius gjorde följande uppgift:
Med hjälp av en ritual, odla en attityd till jordelivet som en nödvändig formalitet.
Han sa att vördnad utan ritual leder till kräsighet, försiktighet till rädsla, djärvhet till förvirring och direkthet till elakhet.
Normsystemet som testamenteras av Konfucius predikar sådana egenskaper som grunden för affärskommunikationsetikett som ärlighet, artighet, plikttrohet, respekt för äldre, en tendens att kompromissa. Samt avvisande av skulder och uppsägningar.
Asian Business Communication Basics
Konfuciansk etik är en av de viktigaste obligatoriska riktlinjerna för österländska affärsmän. Efterlyser andlig självförbättring, en meningsfull tillvaro enligt en viss uppsättning recept - allt detta kan hittas på många kontor för kända personer, kontor för affärsmän i öst.
Och det är inte bara slagord som visas, de försöker verkligen följa den här typen av affärsetikett. Tydligen kännetecknas därför entreprenörer i Japan, Kina eller andra asiatiska länder ofta av avundsvärd iver, lugn och energi.
Professionell etik
Etik som en integrerad del av filosofin utvecklas, å ena sidan, som en teoretisk vetenskap ommoral, den söker svar på eviga filosofiska frågor om moralens ursprung och väsen i betydelsen gott och ont. Å andra sidan är etik förknippat med specifika handlingar hos en person i vardagen. I denna mening är den rent tillämpad, normativ till sin natur. Etik är en tillämpad vetenskap, "konsten att leva" - skrev den amerikanske psykologen Erich Fromm.
I praktisk tillämpning är denna doktrin en uppsättning regler enligt vilka en viss person eller grupp bestämmer sitt beteende, anser att det är lagligt och acceptabelt för att uppnå ett visst mål.
Normativ etik ligger till grund för professionell moral. Till exempel är medicinsk, en av de äldsta, känd som den hippokratiska eden. Hennes första och främsta bud "Gör ingen skada" gäller vetenskapliga, militära och alla andra yrkesvägar. Därför är det detta talesätt som ligger till grund för affärsetiketten.
Norms
En nödvändig del av det mänskliga livet är affärskommunikation, som utförs i produktionsprocessen. Etiska normer fungerar som dess regulator. De är en uppsättning moraliska begrepp, regler och idéer, som i sin tur reglerar människors beteende och attityder under deras produktionsaktiviteter.
Etik i marknadsförhållanden är utformad för att tjäna just ekonomiska relationer. I sin tur är en entreprenörs moral summan av moraliska regler, tekniker som samlats upp av samhället och justeras i syfte att implementera rena ömsesidigt fördelaktiga relationer mellan entreprenörer, såväl som mellan dem ochsamhället.
Mänskligheten har letat efter sin gyllene regel i tusentals år, som skulle bestämma det nödvändiga beteendet i samhället med maximal noggrannhet. Och separerade de begrepp som inte hör till grunderna i affärsetikett. Reflektion om detta ämne finns i Confucius skrifter, han lärde att när en person endast utgår från vinst, kan han bara komma med illvilja.
Normer för ledarens moraliska beteende
Basen för ledningsetik är samordning och harmonisering av entreprenörens och hans underordnades intressen. Relationen mellan chefer och medarbetare sträcker sig längre än vanlig mellanmänsklig kontakt.
Denna typ av kommunikation testas av etisk reflektion som motiverar vissa beslut av entreprenören och beteenden hos underordnade.
Framgången för all kollektiv aktivitet beror på det psykologiska och moraliska klimatet som råder i organisationen. En av de viktigaste skaparna av denna komponent är chefen som leder institutionen. Därför är strikt efterlevnad av moraliska normer grundläggande för en entreprenörs beteende.
Det första och viktigaste budet för en ledare bör vara regeln:
Se i varje underordnad inte en position eller rang, utan en personlighet.
Detta innebär beteende som utesluter den minsta kränkning av en persons värdighet och respektlös attityd mot honom. Även i det fall att en underordnad har begått ett tjänstefel eller gjort ett misstag förtjänar han ett anständigt bemötande. När man hanterar konfliktersituation är det nödvändigt att strikt separera en person och hans handling.
Ledning är en del av ledningsverksamheten, som syftar till att implementera specifika produktionsmål som uppstår inför organisationen. Det genomförs inom ramen för tydligt strukturerade formella myndighetsrelationer. Ledarskap innebär att lösa chefsfrågor genom att påverka underordnade. Denna påverkan utförs i form av en order, begäran, order, rådgivning. Skillnaden mellan dem ligger i graden av kategoriskhet.
Ett nytt avtryck på bildandet av karaktären av relationer mellan ledaren och underordnade påtvingas av en privat form av ägande, som under marknadsförhållanden blir en avgörande faktor. Relationen mellan en entreprenör och underordnade utvecklas som en relation mellan en mästare och anställda.
I den moderna världen har en ny kategori av chefer dykt upp: chefer, marknadsförare, återförsäljare, distributörer. Och när de arbetar i ett privat företag får de en mer fullständig rätt till självständighet, initiativ och företagsamhet.
Ledarskapsstil
Konsten att leda, dess framgång, bestäms till stor del av rätt val av sätt att interagera med företagets anställda. Det är nödvändigt att i en specifik arbetssituation, vid lämplig tidpunkt, kunna använda komplexet av chefsinfluenser som säkerställer optimal produktionsavkastning för teamet.
Management style är en uppsättning tillämpade metoder för att påverka underordnade, såväl som deras form, sätt och karaktär av prestation.
UtländskSocialpsykologi och management har studerat problemet med ledarskapsstil i många år. En stor mängd empiriskt material har ackumulerats och många förv altningsmodeller har föreslagits. Experter identifierar den mest framgångsrika typologin av individuella ledarskapsstilar som föreslagits av den amerikanske vetenskapsmannen Kurt Lewin.
Han identifierade följande tre ledande vägar:
- Auktoritär.
- demokratiskt.
- Neutral.
Den senare kallas ibland anarkist eller liberal.
Etikett för affärstal
Moral har en speciell betydelse för en person som är kopplad till affärssfären. Eftersom detta är en del av hans produktionsverksamhet, en integrerad del av hans framgång och välstånd. En välkänd specialist inom detta område, Dale Carnegie skrev:
Framgången för den eller den personen i ekonomiska frågor, 15 procent beror på hans professionella kunskap och 85 procent, på hans förmåga att kommunicera med människor.
Detta mönster kan ses särskilt tydligt när man studerar till exempel de verbala grunderna för affärsetikett inom turism. Hur kompetent medarbetaren kommer att vara på detta område beror på om köparen kommer att använda tjänsterna.
Tal, verbal kommunikation innebär processen att överföra information från en person till en annan eller från en individ till en grupp människor. Det ömsesidiga utbytet av information har en motsvarande psykologisk och känslomässig inverkan på deltagarna i kommunikationsprocessen.
Verbal framträdande i affärskulturenetikett, föreskriver användning av muntligt och skriftligt tal som teckensystem. Förresten, det senare spelar en avgörande roll där noggrannhet och ansvar för varje ord behövs, därför är det att föredra i vetenskap, juridiska och affärsrelationer.
Typer av framträdanden
Det talade språket har sina egna egenskaper när det gäller regler och grammatik. När man kommunicerar genom muntligt tal är det lättare att påverka samtalspartnern, inspirera honom och försvara hans position. Muntligt tal tillåter dock olika tolkningar av samma mening, vilket i vissa fall är en betydande nackdel.
För en affärsperson är efterlevnad av reglerna för taletikett, konsten att uttrycka sina tankar korrekt, exakt och begripligt bevis på hans professionella nivå, nyckeln till framgång. "Förmågan att kommunicera med människor", säger den berömde amerikanske affärsmannen John Rockefeller, "är en vara som kan köpas precis som en person köper socker eller kaffe. Och jag kommer att betala mer för den färdigheten än något annat i världen.”
Specialister identifierar fyra huvudtyper av offentliga affärstal. Överväg dem vidare.
Impromptu
Ett sådant tal hålls utan föregående förberedelse. Det är högt värderat i samhället. Den bästa grunden för en framgångsrik impromptu är påläst och en hög allmän kultur. Ett exempel på improvisation är en skål vid bordet. För att prestera framgångsrikt, för den här typen av prestationer, måste du ständigt förbereda dig, ha din egen typ av fuskblad.
Tal memorerat eller synläst
Denna vypraktiseras av politiker när det är nödvändigt att varje ord är genomtänkt och talaren sätter upp som mål att föra det till lyssnaren. Ett exempel på ett syntal är presidenters och andra tjänstemäns ansvarsfulla monologer.
I det här fallet tillåter affärstalsetikett användning av tekniska medel: en teleprompter eller en speciell skärm. För närvarande låter allt detta dig läsa texten, vända blicken mot publiken och inte på ett papper. Talaren verkar prata med människor och bjuda in dem till dialog.
Imprompt prestanda
Denna sändningsmetod är vanligast som en form av offentliga tal. Föreställningen är effektiv när det gäller att påverka publiken. Det bör vara noggrant genomtänkt vad gäller form, sekvens och huvudidé. Den här typen av framförande innehåller inslag av improviserat och memorerat tal.
