I vår tid har det blivit väldigt populärt att handla på Internet. Då och då dyker det upp olika sajter, designade för att göra livet lättare för människor och låter dig köpa rätt sak genom att trycka på ett par knappar. En av dessa platser är Tatyana Bakalchuk's Wildberries. Hur kom hon på den här idén och hur var hennes liv innan?
Kort biografi om Tatyana Bakalchuk
Tatiana gillar inte att prata om sig själv. Lite är känt om henne. Hon föddes i det sjuttiofemte året, den sextonde oktober. Tillhör dem som kan kallas "ryska koreaner" - av ursprung Tatyana Bakalchuk (bilden nedan) är korean, men hon föddes, växte upp och fortsätter att leva i Ryssland.
Efter att ha tagit examen från skolan gick hon in på det sociala och humanitära institutet i huvudstaden och avslutade sina studier framgångsrikt. Till sin utbildning är hon engelsklärare. Innan hon startade verksamheten var hon dessutom engagerad i handledning. Lycklig i äktenskapet, Tatyana Bakalchuks man Vladislav, en radiofysiker till yrket, arbetar också med sin fru. Tre växer upp i familjenbarn.
Tipping point
För första gången blev grundaren av "Wildberry" Tatyana Bakalchuk mamma fyra år efter början av det nya seklet. Hon gick på mammaledighet. Inkomsterna i familjen minskade, och utgifterna, tvärtom, till och med ökade. En gång försökte Tatyana tjäna extra pengar som handledare, men insåg snart att detta var omöjligt med ett litet barn i famnen: hennes dotter grät ofta, krävde uppmärksamhet åt sig själv, Tatyanas elever var nervösa, kunde inte koncentrera sig. Det var då som flickan insåg att något måste förändras. Det första hon tänkte på var att starta ett eget onlineföretag.
Idé och titel
Efter att ha fattat det här ödesdigra beslutet återstår det bara att besluta om idén om själva verksamheten - vad exakt ska man göra? Här tänkte inte Tatiana på länge heller - som en ung flicka med ett barn i famnen, alltid i affärer och med minimal fritid, visste hon själv hur svårt det är att hitta en klocka för att shoppa. Dessutom var hon, liksom många andra kvinnor, alltid irriterad över uppmärksamheten från konsulter som ihärdigt erbjöd sin hjälp. Men med allt detta är det sällsynt att en tjej förnekar sig själv nöjet att köpa en ny sak! Det är därför Tatyana Vladimirovna Bakalchuk bestämde sig: hon kommer att sälja kläder.
Alla bekanta var emot ett sådant initiativ. De menade att detta var en stor risk för både säljaren och köparen – trots allt skulle kläder provas, ingen skulle köpa en gris i säck. Men Tatyanas man Vladislav stödde henne - och senare erkände Tatyana att allt fungerade exaktpå grund av att han var vid hennes sida från allra första början.
Paret Bakalchuk bestämde sig för att kalla sin butik för Wildberries (bokstavligen översatt från engelska som "vilda bär" eller "vilda bär"). Detta namn kom omedelbart upp i Tatyanas sinne och dikterades av önskan att avvänja kvinnor från att köpa kläder i svarta, dystra toner.
Komma igång
De ekonomiska möjligheterna för en ung familj vid den tiden var extremt begränsade, så den ursprungliga idén att köpa kläder från utländska distributörer misslyckades kapit alt: de ville ha en förskottsbetalning, och familjen Bakalchuk hade inte råd. Det var då som Tatyana kom ihåg de ganska populära katalogerna av tyska kläder Otto och Quelle - de såldes i vårt land uteslutande genom agenter som arbetade med en förskottsbetalning och tog en provision på femton procent. Tatyana och Vladislav gjorde ett knepigt drag: de sänkte ersättningen med fem procent och vägrade ta emot förskottsbetalningar från kunder. Det tog lite tid att utveckla sajten och placera en reklambanner på Internet. Enligt makarna förväntade de sig inte omedelbara svar. Men ett mirakel hände: den första dagen fick de flera beställningar.
Och sedan…
Och sedan började allt snurra av sig självt. Beställningar kom in en efter en. Först gick Tatyana själv efter paket. Hela bakalchukernas lägenhet var fylld med lådor - men gradvis kom förståelsen: det var nödvändigt att expandera. Ett år efter starten registrerade paret Wildberries LLC, hyrde ett litet rum och anställde den första personalen: kurirer, operatörer ochprogrammerare.
2006 beslutade Tatyana Bakalchuk att försöka samarbeta direkt med utländska tillverkare och övergav kataloger. För fotografier filmade de sina egna kvinnliga anställda, men kvaliteten på bilderna lämnade mycket övrigt att önska, vilket orsakade missnöje bland köparna. Tatyana tog hänsyn till misstagen – så här fick Wildberry sin egen fotostudio och professionell utrustning.
Tatyana och Vladislav beslutade omedelbart att kunder utanför Moskva också skulle ha en överkomlig möjlighet att köpa varor på deras hemsida. Det var för detta ändamål som de etablerade en enda leveranskostnad, oavsett avståndet till regionen - den uppgick till trehundra rubel. Efter en tid blev leveransen gratis för de flesta områden, vilket naturligtvis påverkade köparnas tillväxt. "Wildberry" av Tatyana Bakalchuk blev mer och mer framgångsrik, som de säger, "kom på fötterna" starkare för varje dag. Detta berodde dels på makarnas marknadsföringsidéer, dels på den ganska lilla konkurrensen på marknaden (jämfört med idag).
Funktionen i Tatyana Bakalchuks Wildberries-butik
Förutom ovanstående, från början av sin existens, hade Wildberry en funktion som hjälpte till att locka kunder på många sätt. Det handlar om möjligheten att prova kläder. Tatyana var den första som erbjöd en sådan tjänst till sina kunder. När hon kom ihåg varningarna från hennes vänner som hävdade om "grisen i en poke", bestämde hon sig för att kunderna har rätt att prova de beställda varorna gratis - och returnera dem iom något inte motsvarar förväntningarna.
Först gick det att prova kläder bara hemma – när kuriren levererade dem. Men det var inte alltid bekvämt (dessutom beställde de ofta paket till kontoret), och sedan öppnade Bakalchuks de första självleveranscentrumen, där de satte upp provrum. Denna tjänst skapade en sensation. Antalet klienter har ökat, men antalet misslyckanden är också detsamma: det var ungefär hälften av det totala antalet. På alla påpekanden om att det var olönsamt, svarade Bakalchuk (och fortsätter att svara nu) att det är omöjligt att klara sig utan en sådan tjänst.
Promotion
Den finansiella krisen som inträffade vid den här tiden ledde till att många företag förstördes. Men han spelade bara i händerna på Tatyana och Vladislav: det var vid den här tiden som deras företag gjorde den första direkta affären med tillverkaren. Hos det välkända företaget Adidas sjönk sedan efterfrågan på produkter kraftigt, lagren fylldes med skor. Tatyana köpte mer än tre tusen par av dem - och sålde allt på ett par år. Det var också under krisen som Tatyana Bakalchuks företag berikades av flera nya anställda - det skedde uppsägningar, människor lämnades utan arbete och Tatyana och Vladislav utökade sin personal intensivt.
Sedan bosatte sig "Wildberry" på en ny plats - de har ett nytt kontor i förorten. Tatyana och Vladislav förstod snabbt idén med de flesta av sina konkurrenter: de samarbetade med utländska leverantörer. Bakalchukerna, å andra sidan, började arbeta med ryska småskaliga mellanhänder, som det var mycket lättare att förhandla med änmed utlänningar. Alltså hade Wildberries en produkt som inte fanns på någon annan sajt i landet. Åtta år efter lanseringen blev webbplatsen för Tatyana Bakalchuks butik den mest besökta i Ryssland - den gick om även den dåvarande försäljningsledaren, Ozon-butiken.
Regions
Som nämnts ovan är målgruppen för "Wildberry" på många sätt regionerna. Ledarna för företaget har gjort (och gör) allt för att locka så många kunder från regionerna som möjligt. Tatyana noterar att hon själv reste till provinsstäder och var övertygad om att hennes projekt är mycket populärt. Även i det avlägsna Vladivostok, som till synes gränsar till Kina, köper kvinnor villigt kläder genom Tatyana och Vladislavs butik.
Förutom de ryska regionerna har Wildberry också kommit in på våra grannars marknad: Tatyana och Vladislav arbetar i Kazakstan, Kirgizistan och Vitryssland. Och detta är långt ifrån gränsen för deras planer och möjligheter.
Numbers
Om vi pratar om statistiken är den verkligen imponerande. Så för fem år sedan besökte cirka tolv miljoner människor platsen för Tatyana Bakalchuk varje månad och gjorde cirka trehundrafemtiotusen beställningar. Hittills har antalet besökare per månad ökat till sjutton miljoner, och antalet köp ligger kvar i storleksordningen arton tusen dagligen. Andra siffror är inte mindre intressanta:
- Företaget har mer än tre tusen anställda.
- För två år sedan var företagets inkomst cirka trettio miljarder rubel.
- Förra året Wildberrykom överst i onlineförsäljningen i vårt land: den uppgick till mer än fyrtiofem miljarder rubel.
- Företaget har mer än sexhundra upphämtningsställen utrustade med provrum.
- Fyrtio procent av beställningarna hämtas av kunderna på egen hand, en procent levereras av ryska posten, allt annat levereras med bud.
- Antalet försäljningar i Moskva är cirka trettio procent av det totala antalet.
- Butiken har mer än åttahundratusen olika modeller av varor från fem tusen olika märken.
- I början av detta år rankades Tatyana Bakalchuks företag på fjärde plats på listan över de dyraste företagen på det ryska internet.
- Den genomsnittliga checken i en butik varierar mellan två och en halv - tre tusen rubel.
present
Enligt resultaten från förra året kom Tatyana Bakalchuk in bland de tre rikaste och mest framgångsrika kvinnorna i vårt land. För att komma till en sådan fenomenal framgång från en vanlig engelsklärare fick hon, enligt kvinnan själv, fatta flera rätta beslut i tid. Så i samband med förändringen av köparens ekonomiska kapacitet har saker i olika priskategorier nyligen dykt upp i butiken - du kan köpa en blus för tusen rubel, eller du kan, säg, trehundra. Dessutom har företaget utökat sitt produktsortiment: nu säljer Wildberry inte bara kläder och skor, utan även böcker, hushållsartiklar, apparater och så vidare. Sådana universella platser är mycket populära i Europa, gradvis kommer denna trend tilltill vårt land. Dessutom bidrog givetvis de allra första besluten - om att organisera gratispassning och gratis leverans till olika regioner - ett stort bidrag till företagets utveckling.
Samtidigt noterar Tatyana Bakalchuk att de på grund av kundmissbruk "döljer" vissa tjänster - till exempel möjligheten till obestämd retur av varor. Gradvis minskade, nu togs det till en treveckorsperiod, och antalet returer minskade omedelbart. Tatyana döljer inte det faktum att företagets vinst är ganska hög, men hon vill inte nämna det exakta beloppet. Intressant nog vägrade kvinnan utländska entreprenörers erbjudande att köpa ut företaget.
Särskilja vildbär från andra företag
Om det i början av 2000-talet nästan inte fanns några sådana nätbutiker i vårt land, nu är de mer än tillräckligt. För att köpare ska komma till din sida måste du sticka ut. Grundaren av Wildberry Tatyana Bakalchuk (bilden ovan) är generellt sett bra på det.
Den första skillnaden mellan hennes företag och andra är att de, som nämnts ovan, sätter olika prisnivåer för olika möjligheter hos sina kunder. En annan är ett smart sätt att spendera pengar: Wildberry spenderar inte pengar på vad deras konkurrenter gör (till exempel på utomhusreklam). Företagets team är också kompetent utv alt - främst specialister som har "växt upp" inom dess väggar, som är riktiga proffs inom sitt område. Det finns inga väggar på kontoret, alla anställda finns i ett stort rum vilket bidrar till snabbare interaktion ocharbete.
En annan obestridlig skillnad mellan Wildberry och andra företag är bristen på en styrelse. Tatyana Bakalchuk betonar att hennes butiks arbetsstil är demokratisk, vilket också bekräftas av ett litet antal chefer för olika avdelningar. Tack vare detta är arbetssystemet ganska enkelt. Anställda övervakar regelbundet antalet besök och beställningar på sajten (det finns speciella knappar för detta), och om det är mindre än en dag eller en vecka sedan kommer de omedelbart med olika kampanjer och rabatter - detta ökar konsumenternas intresse. Dessutom har Wildberry absolut transparenta relationer med leverantörer - företagets partners har tillgång till all försäljningsanalys.
Arbets- och kontorsplats
Wildberrys kontor ligger i Moskvas förorter, inte långt från Moskvas ringväg - bara tjugo kilometer bort. Där arbetar drygt fyrahundra personer, varav de flesta har varit med i företaget nästan från den dag det grundades. Det finns många nyanlända, men ett stort antal av dem stannar inte länge i företaget - allt handlar om oregelbundna arbetstider och ett ganska snävt schema: varje anställd måste vara på sin plats i minst åtta timmar, annars en del av hans lön kommer att tas bort från honom. Vissa anställda arbetar också på helger: ett speciellt schema har upprättats för detta.
Vid entrén till kontoret finns en fingeravtrycksläsare som inte tillåter utomstående att ta sig in i lokalerna. Förhandlingar med partners pågår här, och jag måste säga att deras flöde är ganska högt.
Intressanta fakta
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk försöker undvika kommunikation med pressen: hon har bara gett en intervju under hela sin verksamhet.
- Nominerades för två år sedan till RBC-priset.
- Huvudprincipen i Tatyanas arbete är att arbeta så att idag är mer framgångsrik än igår, och imorgon är bättre än idag.
- Den huvudsakliga faktorn för hans framgång är tillit till instinkt, förståelse för kundernas krav, förmågan att fatta ansvarsfulla beslut och ta risker.
- Tatiana och Vladislav är ganska privata människor: de lär inte känna de flesta av sina konkurrenter.
Tatyana Bakalchuk är ett levande exempel på hur du kan, från början, växa från en vanlig person till en framgångsrik entreprenör, inkluderad i de mest kända betygen. Det viktigaste är att tro på dig själv och inte vara rädd.
