Efter att ha hämtat en kartong ser konsumenten många förkortningar som inte alltid är kända för honom. Dessutom pratar alla runt omkring om kvaliteten på varor och tjänster, certifieringar och garanter. En modern person, särskilt en som äger eller driver ett företag, måste vara medveten om vad som händer. Därför är det värt att fördjupa sig i denna fråga och börja med den mest populära internationella standarden ISO 9001. Vad det är, hur man får ett certifikat, vilka fördelar det ger och andra frågor kommer att diskuteras i detalj nedan.
Kvalitet
Ordet "kvalitet" har kommit in i lexikonet för varje person. Alla standarder ger olika, rymliga definitioner. Kvaliteten i en vanlig konsuments liv är överensstämmelsen (eller ännu bättre, överskottet) av vad han förväntar sig och vad han får. Oavsett om det är tjänster, mat, kläder, hushållsartiklar eller något annat, förväntar sig konsumenten att de kommer att ge honom nytta eller nöje.
Eftersom en sådan attityd är för subjektiv har särskilda kriterier utvecklats, vars efterlevnad avgör graden av kvalitet. Olika oberoende strukturer kan bekräfta överensstämmelsen hos varor eller tjänster samtidigt som de avger sina åsikter.
Konsumenten är i första hand intresserad av kvaliteten på en produkt eller tjänst, men om denna fråga inte är en av de viktigaste för tillverkaren kommer han aldrig att lyckas nå seriös och långsiktig framgång.
Kvalitetskontroll
I många organisationer finns en intern granskning. När en avdelning eller vissa anställda utvärderar arbetet och den producerade produkten. Naturligtvis kan man tvivla på objektiviteten hos sådana indikatorer, men man bör inte helt överge dem heller.
Den andra typen av verifiering är partnerskap. Till exempel när vissa krav ställs på leverantörer, bristande efterlevnad leder till att samarbetsavtalet sägs upp. Inspektioner kan utföras oberoende eller med inblandning av tredje part. Till exempel organisationer som certifierar enligt GOST-standarder eller ISO 9001.
Certifiering kan vara obligatorisk eller frivillig. Det är inte värt att prata om den möjliga skillnaden i attityder till tillverkarens kvalitet i dessa typer. Många produkter måste genomgå obligatorisk certifiering: barnprodukter, parfymer, mediciner, datorer, bilar m.m. Men den obligatoriska certifieringen hindrar dig inte från att klara den frivilliga och få ISO 9001-certifikatet.
I Ryska federationen, den vanligasteföljande frivilliga certifikat: GOST R, TR (Technical Regulations), Fire Safety, Phytosanitary, Certificate of Origin, ISO 9001.
Vad är det och när ska jag få ett certifikat
Ett företag kan genomföra frivillig certifiering när som helst när det känner behov och styrka att genomföra sina planer. Men ändå rekommenderar GOST ISO 9001 certifiering inte när ledningen bestämmer sig för att göra detta och sänker direktivet "från topp till botten", utan när hela företaget känner vikten och nödvändigheten. Praxis visar att om initiativet kommer från anställda så är certifieringsprocessen enklare, bättre och mer effektiv.
Så, låt oss svara på huvudfrågan: "ISO 9001 - vad är det?" Det är internationella krav på kvalitetsledning. Det är värt att notera att detta inte är krav på en viss produkt eller tjänst, de är ingen garanti för deras kvalitet, det är krav på ett ledningssystem, men resultatet påverkar förstås slutprodukten. Detta gjorde standarden universell, lämplig för både stora företag och små företag.
Vad ger ett ISO-certifikat dig
Det finns många företag på marknaden idag som tillhandahåller liknande tjänster eller produkter. ISO 9001-certifiering ger:
- ytterligare höjning av företagets betyg och image i kunders, partners och anställdas ögon;
- konkurrensfördelar;
- kunders och partners förtroende;
- ISO 9001-system med korrektkonstruktion och ytterligare uppfyllande av alla krav kommer att säkerställa ordning och reda i organisationen (planering, kontroll) och, som ett resultat, förbättra det ekonomiska resultatet;
- möjlighet att delta i anbud, där närvaron av ett certifikat är ett av villkoren;
-
möjlighet att komma in på den internationella marknaden.
Bild
Om ditt företag kommer fram till att det är dags att skaffa en sorts Abitur, men inte alla ledningar välkomnar förändringarna, är det värt att introducera dem till ISO 9001. Vad det är, vad det ger och hur man får det auktoriserad. Det är viktigt att komma ihåg att ISO inte bara är ett papper för budgivning och bild, det är i första hand ett effektivt hanteringsverktyg. Om du använder den med full kapacitet, och inte formellt, kommer resultaten inte att vänta på sig. Det finns organisationer som "lever" enligt ISO-standarden, men som inte har bråttom att bli certifierade.
Höjdpunkten i ISO 9001
Principer, planer, utvärdering, revisioner ISO 9001 – vad det är och hur man arbetar med dem, får chefer veta. Ofta kommer konsulter från certifieringsorganisationer till deras hjälp.
Det viktigaste att komma ihåg och alltid vägledas av i ett företag som implementerar ett ISO 9001 kvalitetssystem är ledningsprincipen "Planera, exekvera, kontrollera, agera". Alla åtgärder från certifieringsområdet bör koordineras och "drivas" genom denna sekvens.
Många chefer kommer att skratta, eftersom denna princip har varit känd länge. ISO-standarden gör inte anspråk på att vara överlägsen, den förpliktar baraobservera denna enkla sanning hela tiden och i allt.
ISO 9001-principer
ISO 9001-standarden består av åtta kärnprinciper:
- Kundorientering. Det är viktigt att notera att här talar vi inte bara om slutkonsumenten, kunden, köparen (även om detta är en prioritet!). Interna avdelningar, anställda betraktas som konsumenter av produkter som produceras av deras kollegor. Alla avdelningar inom företaget samarbetar på ett eller annat sätt och skickar den ofärdiga produkten eller relaterade produkter längs kedjan.
- Ledarskapsledarskap. Bra om initiativet tillhör anställda, men delaktighet, kontroll och viktigt beslutsfattande kommer att krävas av ledningen i alla fall.
-
Medarbetarnas engagemang. Varje anställd, oavsett befattning, måste vara medveten om vikten av produktkvalitet och se sin roll i att uppnå den.
Bild - Processmetoden. En process är en aktivitet som har input, output och resultat. ISO 9001-systemet med detta tillvägagångssätt berör flera avdelningar och tar hänsyn till deras behov, förmågor och svagheter.
- Systeminställning. Om du tittar på det, i vilken organisation som helst, "drar varje avdelning täcket över sig själv" och kräver ibland motsatta beslut. Ledningens uppgift är att hitta en kompromiss och fatta ett beslut som kommer att tillfredsställa alla avdelningars behov och uppgifter på en gång, vilket bör återspeglas i kvaliteten på produkterna och företagets image. Det implementerade kvalitetssystemet kommer att hjälpa ledningen i denna fråga.
-
Permanentförbättring.
Bild - Faktabaserat beslutsfattande. Här kommer rapporter, revisioner, utvärderingar, klagomål, analys av indikatorer, slutsatser om efterlevnad av planerna etc. att hjälpa ledningen.
- Ömsesidigt fördelaktig leverantörsrelation.
Certifieringsförfarande
Vägen till att erhålla ett certifikat består av 10 villkorliga steg:
1. Bedöm ditt system för överensstämmelse med internationella standarder. Du kan göra detta själv eller med inblandning av tredjepartskonsulter.
2. Dra slutsatser och fatta beslut för att lösa avvikelser (kom ihåg rollen som ledningen och personalens engagemang).
3. Implementera dina beslut.
4. Utvärdera resultatet, revidera igen.
5. Om testresultaten är positiva, ansök till certifieringsorganet.
6. Skriv ett avtal med ett företag som är ackrediterat i riktning mot GOST ISO 9001.
7. Förse den externa revisorn med nödvändiga dokument, ge tillgång till efterfrågade objekt, processer, anställda (han samordnar sina krav med dig i förväg i revisionsprogrammet).
8. Få revisionsrekommendationer från honom.
9. Följ rekommendationer eller rätta till inkonsekvenser.
10. Bli certifierad enligt ISO 9001. Kvaliteten på ditt företags arbete är nu officiellt erkänd (rama in certifikatet, lägg upp det på webbplatsen, gratulera kollegor, anställda och informera kunder och partners).
Kom ihåg att certifikatetDet ges i 3 år, medan det årligen är nödvändigt att klara övervakningsrevisioner. Och, naturligtvis, att följa allt som är planerat för företaget, och uppfylla alla skyldigheter som åtagits med inträdet i gemenskapen av certifierade organisationer.
Nackdelar med ISO
Övning visar att ISO-certifikatet, trots sin popularitet, har sina nackdelar. Och även om dessa brister är lätta att förklara, bör de vara kända:
- Mycket pappersarbete. Rapporter, protokoll, frågeformulär och så vidare, men å andra sidan kan kontroll och ett objektivt beslut inte uppnås utan dem.
- För generella begrepp, detta gör systemet universellt, men berövar samtidigt de som behöver det specifika.
- Svåra att implementera, svaga, oförberedda företag reducerar certifieringen till en formell händelse (i det här fallet kostar certifikatet dem tre gånger mer än det skulle kosta i verklig användning).
- Kostnad (kostnader för certifiering, "omkonstruktion" av ett etablerat system, tjänster från en extern konsult och intern kvalitetsspecialist) är ytterligare ett skäl till att sträva efter den faktiska användningen av ett kvalitetssystem.
