Taletikett. Etikettregler. Grundläggande regler för taletikett i olika talsituationer: exempel

2024 Författare: Henry Conors | [email protected]. Senast ändrad: 2024-02-12 13:06

En persons tal är ett mycket viktigt karaktärsdrag, det kan användas för att bestämma inte bara utbildningsnivån utan också graden av hans ansvar och disciplin. Tal förråder hans inställning till andra människor, sig själv, sitt arbete. Därför måste varje person som vill nå framgång i att kommunicera med andra människor arbeta med sitt tal. Reglerna för taletikett, en sammanfattning som var och en av oss lär sig i barndomen, bidrar till en bättre förståelse mellan människor och hjälper till att upprätta relationer.

Begreppet taletikett

Etikett är en uppsättning normer och uppföranderegler, vanligtvis en oskriven kod som varje person lär sig tillsammans med kulturen. Efterlevnad av reglerna för taletikett krävs vanligtvis inte ibeställda eller skrivna, men de är obligatoriska för alla som vill bygga relationer med andra människor. Taletikett föreskriver den önskade verbala utformningen av typiska kommunikationssituationer. Ingen uppfann dessa regler med avsikt, de bildades under mänsklig kommunikation under årtusenden. Varje etikettformel har sina rötter, funktioner och varianter. Taletikett, etikettregler är ett tecken på en väluppfostrad och artig person och ställer sig undermedvetet in på en positiv uppfattning om personen som använder dem.

Händelsehistorik

Ordet "etikett" på franska kom från Grekland. Etymologiskt går det tillbaka till roten, vilket betyder ordning, regel. I Frankrike användes ordet för att hänvisa till ett speciellt kort där reglerna för sittplats och beteende vid det kungliga bordet var skrivna. Men på Ludvig den fjortondes tid uppstår förstås inte själva fenomenet etikett, det har ett mycket äldre ursprung. Reglerna för taletikett, en sammanfattning av dem kan beskrivas med frasen "framgångsrik kommunikation", börjar ta form när människor fick lära sig att bygga relationer och förhandla med varandra. Redan i antiken fanns det uppföranderegler som hjälpte samtalspartner att övervinna ömsesidig misstro och etablera interaktion. Så, koden för gott beteende beskrivs i texterna från de gamla grekerna, egyptierna. Etikettregler i forntida tider var en sorts ritual som fick samtalspartner att de var "av samma blod", att de inte varutgöra ett hot. Varje ritual hade en verbal och icke-verbal komponent. Gradvis försvinner den ursprungliga innebörden av många handlingar, men ritualen och dess verbala utformning bevaras och fortsätter att reproduceras.

Funktioner av taletikett

En modern människa har ofta frågan om varför vi behöver reglerna för taletikett? Kort sagt, du kan svara - för att glädja andra människor. Taletikettens huvudsakliga funktion är att skapa kontakt. När samtalspartnern följer de allmänna reglerna gör detta honom mer begriplig och förutsägbar, vi litar mer undermedvetet på det som är bekant för oss. Detta har pågått sedan primitiva tider, när världen runt omkring var mycket ogaranterad och fara hotade från överallt, iakttagandet av ritualer var då oerhört viktigt. Och när en kommunikationspartner utförde en välbekant uppsättning handlingar, sa de rätta orden, tog detta bort en del av misstroendet och underlättade kontakten. Idag säger vårt genetiska minne oss också att en person som följer reglerna kan vara mer betrodd. Reglerna och normerna för taletikett utför funktionen att bilda en positiv känslomässig atmosfär, vilket hjälper till att ha en gynnsam effekt på samtalspartnern. Taletikett fungerar också som ett sätt att visa respekt för samtalspartnern, hjälper till att betona statusfördelningen av roller mellan kommunikatörer och statusen för själva kommunikationssituationen - affärsmässigt, informellt, vänligt. Därmed är reglerna för taletikett ett verktyg för att förebygga konflikter. En del av spänningen är lättadenkla etikettformler. Taletikett som en formell del av etiken fyller en reglerande funktion, den hjälper till att etablera kontakter, påverkar människors beteende i typiska situationer.

Typer av taletikett

Som alla tal, skiljer sig etikettbeteendet på tal väldigt olika i sin skriftliga och muntliga form. Den skriftliga varianten har strängare regler, och i denna form är etikettformler mer obligatoriska för användning. Den muntliga formen är mer demokratisk, vissa utelämnanden eller ersättning av ord med handling är tillåten här. Till exempel, ibland istället för ordet "Hej", kan du göra med en nick med huvudet eller en lätt bugning.

Etikett dikterar beteendereglerna i vissa områden och situationer. Det är brukligt att särskilja flera olika typer av taletikett. Officiell, affärsmässig eller professionell taletikett definierar reglerna för talbeteende vid utförande av officiella uppgifter, vid förhandlingar och vid utarbetande av dokument. Denna uppfattning är ganska högt formaliserad, särskilt i sin skriftliga form. Reglerna för rysk taletikett i formella och informella miljöer kan vara mycket olika, den första signalen om övergången från en typ av etikett till en annan kan vara förändringen av vädjan till "dig" till vädjan till "dig". Vardagliga taletikett är mer fri än officiell, det finns en stor variation i nyckeletikettformler. Det finns också sådana varianter av taletiketter som diplomatisk, militär och religiös.

Principer för modern taletikett

Alla uppföranderegler kommer från de universella moralens principer, taletikett är inget undantag. Den gyllene regeln för taletikett bygger på den moraliska huvudprincip som formulerats av I. Kant: agera mot andra som du vill bli behandlad mot dig. Således bör artigt tal också innehålla sådana formler som personen själv skulle bli glad av att höra. De grundläggande principerna för taletikett är relevans, noggrannhet, korthet och korrekthet. Talaren måste välja talformler i enlighet med situationen, samtalspartnerns status, graden av bekantskap med honom. Du bör i alla fall tala så kort som möjligt, men tappa inte innebörden av det som sades. Och naturligtvis måste talaren respektera sin kommunikationspartner och försöka bygga sitt uttalande i enlighet med reglerna för det ryska språket. Taletikett bygger på ytterligare två viktiga principer: välvilja och samarbete. En artig person behandlar andra människor med en initial attityd av vänlighet, han måste vara uppriktig och vänlig. Kommunikatörer på båda sidor bör göra allt för att göra kommunikation produktiv, ömsesidigt fördelaktig och njutbar för alla deltagare.

Etikettsituationer

Etikett reglerar beteende i olika situationer. Traditionellt skiljer sig tal avsevärt i officiella miljöer och i vardagen, såväl som i olika former av dessexistens: skriftligt eller muntligt. Det finns dock allmänna regler för taletikett i olika talsituationer. Listan över sådana fall är densamma för alla sfärer, kulturer och former. Standardetikettsituationer inkluderar:

- hälsning;

- lockar uppmärksamhet och överklagande;

- introduktion och introduktion;

- inbjudan;

- erbjudande;

- begäran;

- råd;

- tacksamhet;

- vägran och samtycke;

- grattis;

- kondoleanser;

- sympati och tröst;

- komplimang.

Varje etikettsituation har en stabil uppsättning talformler som rekommenderas för användning.

Nationella särdrag av etikett

Taletikett är baserad på universella, universella moraliska principer. Därför är dess grund densamma i alla kulturer. Sådana universella principer, som är karakteristiska för alla länder, inkluderar återhållsamhet i manifestationen av känslor, artighet, läskunnighet och förmågan att använda vanliga talformler som är lämpliga för situationen, och en positiv attityd till samtalspartnern. Men det privata genomförandet av universella normer kan variera avsevärt i olika nationella kulturer. Variation visar sig vanligtvis i taldesignen av en standardsituation. Den allmänna kommunikationskulturen påverkar den nationella taletiketten. Etikettreglerna, till exempel på ryska, innebär att upprätthålla en konversation även med främlingar om du råkar vara med dem i ett begränsat utrymme (i en tågkupé), medan japanerna och britternade kommer att försöka vara tysta under samma omständigheter eller tala om de mest neutrala ämnen. För att inte hamna i en enda röra när du kommunicerar med utlänningar bör du, när du förbereder ett möte, bekanta dig med deras etikettregler.

Kontaktsituation

De grundläggande reglerna för taletikett i början av ett samtal är relaterade till taldesign av hälsningar och vädjanden. För det ryska språket är den huvudsakliga hälsningsformeln ordet "hej". Dess synonymer kan vara fraserna "hälsa dig" med en arkaisk konnotation och "god eftermiddag, morgon, kväll" är mer uppriktiga jämfört med huvudformuleringen. Hälsningsstadiet är ett av de viktigaste för att etablera kontakt, orden ska uttalas med uppriktig intonation, med toner av positiv emotionalitet.

Medlen för att väcka uppmärksamhet är orden: "låt/tillåt mig att vända", "förlåt", "förlåt" och lägga till en förklarande fras till dem: representationer, förfrågningar, förslag.

Konverteringssituation

Överklagande är en av de svåra etikettsituationerna, eftersom det kan vara svårt att hitta rätt namn till den man ska tilltala. På ryska idag anses adressen "mister / fru" vara universell, men i talet slår de fortfarande inte alltid rot på grund av negativa konnotationer i sovjettiden. Den bästa behandlingen är med namn, patronym eller med namn, men det är inte alltid möjligt. Sämsta alternativet: hantera orden "tjej", "kvinna", "man". I en professionell miljö kan dutillämpas med titeln på en person, till exempel "Mr. Director". De allmänna reglerna för taletikett kan kort beskrivas som en önskan om kommunikanters tröst. Överklagandet bör inte i något fall ange några personliga egenskaper hos en person (kön, ålder, nationalitet, tro).

Kontaktuppsägningssituation

Det sista steget i kommunikationen är också mycket viktigt, det kommer att komma ihåg av samtalspartnerna och du måste försöka lämna ett positivt intryck. De vanliga reglerna för taletikett, exempel på vilka vi har känt sedan barndomen, rekommenderar att du använder traditionella fraser för avsked: "adjö", "se dig", "adjö". Men det sista skedet bör också innehålla tacksamhetsord för den tid som lagts ner på kommunikation, kanske för gemensamt arbete. Du kan också uttrycka förhoppningar om fortsatt samarbete, säga avskedsord. Taletikett, etikettregler rekommenderar att bibehålla ett gynnsamt intryck i slutet av kontakten, skapa en känslomässig atmosfär av uppriktighet och värme. Detta underlättas av mer stabila formler: "det var väldigt trevligt att prata med dig, jag hoppas på ytterligare samarbete." Men formelfraser måste uttalas så uppriktigt och med känsla som möjligt, så att de får en sann betydelse. Annars kommer farväl inte att lämna det önskade känslomässiga svaret i samtalspartnerns minne.

Representation och dejtingregler

Situationen för bekantskap kräver en lösning på frågan om överklagande. Affärskommunikation, kontakter med obekanta människor innebär en vädjan till "dig". Enligt reglerna för taletikett, på "dig"Ni kan bara kontakta varandra inom ramen för vänlig och vardaglig kommunikation. Presentationen är gjord med sådana fraser som "låt mig presentera dig", "bli bekant, snälla", "låt mig presentera dig". Presentatören ger också en kort beskrivning av de representerade: "befattning, fullständigt namn, arbetsplats eller någon särskilt anmärkningsvärd detalj." Bekanta måste, förutom att uttrycka sitt namn, säga positiva ord: "glad att träffa dig", "mycket trevligt."

Regler för gratulationer och tacksamhet

Moderna regler för taletikett på ryska erbjuder ett ganska stort urval av formler för att uttrycka tacksamhet. Från ett enkelt "tack" och "tack" till "oändligt tacksam" och "mycket tacksam". Det är vanligt att en stor tjänst eller gåva lägger till ytterligare en positiv fras till tacksamhetsorden, till exempel "mycket trevlig", "Jag är berörd", "du är så snäll". Det finns många formler för gratulationer. När du komponerar en gratulation vid något tillfälle är det värt att överväga individuella ord, utöver de vanliga "grattis", som skulle betona det speciella med tillfället och den hedrade personens personlighet. Texten till gratulationerna inkluderar nödvändigtvis alla önskemål, det är önskvärt att de inte är stereotypa, utan motsvarar personligheten hos tillfällets hjälte. Grattis ska uttalas med en speciell känsla som kommer att ge orden mer värde.

Regler för inbjudan, erbjudande, begäran, samtycke och avslag

När du bjuder in någon att delta i något bör du också följa reglerna för taletikett. situationerinbjudningar, erbjudanden och förfrågningar är något liknande, där talaren alltid något sänker statusen för sin roll i kommunikationen och betonar vikten av samtalspartnern. De stabila uttrycken för inbjudan är frasen "vi har äran att bjuda in", vilket noterar den inbjudnas speciella betydelse. För inbjudan, erbjudande och förfrågan används orden "snälla", "var snäll", "snälla". I inbjudan och förslaget kan du dessutom säga om dina känslor för den inbjudna: "vi kommer att vara glada / glada att se dig", "vi är glada att kunna erbjuda dig". Begäran - en situation där talaren medvetet sänker sin position i kommunikationen, men du bör inte överdriva det, det traditionella formatet för begäran är orden: "snälla", "kan du". Samtycke och vägran kräver olika talbeteende. Om samtycke kan vara ytterst kortfattat, så måste avslaget åtföljas av förmildrande och motiverande formuleringar, till exempel, "tyvärr tvingas vi tacka nej till ditt förslag, för i nuläget …".

Regler för kondoleans, sympati och ursäkt

I dramatiska och tragiska situationer, taletikett, rekommenderar etikettreglerna att endast uttrycka uppriktiga känslor. Vanligtvis bör ånger och sympati åtföljas av uppmuntrande ord, till exempel "vi sympatiserar med dig i samband … och hoppas innerligt att …". Kondoleanser förs endast vid verkligt tragiska tillfällen, det är också lämpligt att berätta om dina känslor i dem, det är värt att erbjuda hjälp. Till exempel, "Jag erbjuder dig mina uppriktiga kondoleanser i samband med … denna förlust orsakadeJag har bittra känslor. Du kan lita på mig om det behövs.”

Regler för godkännande och beröm

Kompliment är en viktig del av att bygga goda relationer, dessa sociala streck är ett effektivt verktyg för att bygga goda relationer. Men att ge komplimanger är en konst. Det som skiljer dem från smicker är graden av överdrift. En komplimang är bara en liten överdrift av sanningen. Reglerna för taletikett på ryska säger att en komplimang och beröm alltid ska hänvisa till en person, inte till saker, så orden: "hur passar den här klänningen dig" är ett brott mot etikettreglerna, och den verkliga komplimangen kommer att vara frasen: "vad vacker du är i den här klänningen". Du kan och bör berömma människor för allt: för färdigheter, karaktärsdrag, för prestationsresultat, för känslor.