Affärsetikett och affärsprotokoll: koncept, mening, regler

2024 Författare: Henry Conors | [email protected]. Senast ändrad: 2024-02-12 13:00

Från urminnes tider, under alla epoker av civilisationens utveckling, värderades människor med trevliga seder i samhället, som i alla lägen visste hur de skulle visa sig från den mest fördelaktiga sidan. Och dessa egenskaper utgjorde gradvis de regler som idag är kända som affärsetikett och affärsprotokoll. Under tidigare århundraden tillhörde de som visste hur man skulle bete sig i samhället oftast ett speciellt skikt av befolkningen med en ädel uppväxt. Och för närvarande krävs det inte att alla har en uppfattning om vad affärsetikett och affärsprotokoll är, men alla är skyldiga att bete sig anständigt i samhället.

Om karriär

För närvarande är karriärtillväxt överallt i framkant, och därför är förmågan att bete sig korrekt också en av prioriteringarna. För att positivt ställa upp motståndaren i förhållande till det uppsatta målet för intervjun, noggrant beskriva positioner och observeraegna intressen, samtidigt som man tjänar respekten från samtalspartnern - detta är endast möjligt om de orubbliga reglerna som föreskriver affärsetikett och affärsprotokoll följs. Endast tack vare sådana kunskaper och färdigheter kan man räkna med framgångsrik aktivitet inom absolut alla områden. Det är förmågan att använda affärsetikett och affärsprotokoll som hjälper till att utveckla karriären.

Dessutom skapas ett gynnsamt psykologiskt klimat i teamet om vältalighetsetiken används i kommunikation, där många och väldigt olika egenskaper och principer samexisterar. Affärsvätalighet krävs inte bara för affärsmän och chefer som precis har börjat bygga upp sina karriärer. Det finns till exempel internationell affärsetikett och protokoll för anställda på ambassader och konsulat. Detta är en orubbligt etablerad procedur för att genomföra vissa händelser - förhandlingar, slutförande av transaktioner, undertecknande och överlämnande av dokument, inklusive obehagliga sådana (en anteckning, det vill säga en överklagan från ett lands regering till en annan stats regering, överlämnad genom ambassad). Internationell affärsetikett och protokoll måste följas strikt, annars är samarbete mellan länder omöjligt.

Definition och betydelse

Protokollet och etiketten för affärsförhandlingar är mycket rikare på innehåll och tolkas bredare än de mer välbekanta beteendenormerna i samhället. Allmän mänsklig moral kommer inte att vara tillräcklig här, eftersom dess viktigaste sida är entreprenörsmoral, och den är just professionellaffärsmannens beteende kan påverka företagets framgångsrika resultat.

Detta är särskilt tydligt i kommunikationen mellan inhemska affärsmän och representanter för utländska företag: ett stort antal transaktioner som kan vara lönsamma störs. Och allt på grund av det faktum att nyblivna entreprenörer inte känner till protokollet och etiketten för affärsförhandlingar tillräckligt bra. Detta är dålig smak i både klädsel och beteende - bokstavligen varje liten sak kan ge ett ogynnsamt intryck.

Breaking the rules

Hur beter sig människor som känner till modern etikett och affärsprotokoll i det här fallet och alltid observerar? De kommer inte att göra några kommentarer. Kritik kommer inte att ljuda, men tystnaden kommer att vara opartisk. Företagets ära för entreprenörer betyder mycket, och därför brukar människor som respekterar sig själva och sin verksamhet, under vilken förevändning som helst, helt enkelt stoppa förhandlingarna för alltid. Anledningen till detta kan vara det vanliga beteendet hos misslyckade partners, dåliga vanor, dåligt uppförande. Och det är inte alls nödvändigt att använda en duk istället för en näsduk för detta, det räcker med ett mycket mindre fel.

Affärsmän behöver specifikt lära sig reglerna för affärsprotokoll och etikett om de vill göra affärer med seriösa företag. En bra ton i beteende kommer inte att tillåta dig att hamna i en absurd situation. Till exempel utfärdade Peter den store till och med ett särskilt dekret, och etikettöverträdare straffades. Kanske är det dags att straffa våra affärsmän också, för att inte kasta en skugga över entreprenörskapet i deras hemland. Så till exempel med fullt allvarframtida diplomater studerar diplomatiska protokoll och affärsetikett i särskilda institut. Och i affärer skulle detta vara grunden för entreprenöriell framgång.

Om normer och moral

Begreppet gott och begreppet ondska har varit välkänt sedan urminnes tider, och från korrelationen mellan dessa begrepp har universell moral länge härletts. Det är historien om utvecklingen av dessa distinktioner som etiken handlar om. Det centrala begreppet etik är moral som ett system av moraliska relationer med alla de motiv som uppmuntrar till handling, med känslor och medvetenhet om de etablerade gränserna på ett eller annat sätt, med alla människors handlingar i samhället och i deras interaktion.

Protokollet och etiketten för kommunikation - affärsmässiga och diplomatiska - har formats genom uppfattningen om moraliska normer. Alla resultat av människans distinktion mellan gott och ont ingår i dessa postulat. Till exempel inkluderar huvuduppsättningen affärskvaliteter sanning, noggrannhet i prestanda, punktlighet, ointresse, flit. Detta är en ovillkorlig vara, som i affärskommunikationens protokoll och etikett anses vara höga moraliska egenskaper. Och bristen på ansvar, undandragande av det, jonglering med fakta, korruption, skrupellöshet, mutor och mycket mer betraktas som ett uppenbart ont, det vill säga de är också personlighetsdrag, bara omoraliska.

Historiskt sett har moral alltid utvecklats och har alltid studerats, eftersom den var en central gest alt inom etiken. Och trots det faktum att offentliga idéer om världen under olika perioder av historien skiljde sig avsevärt från tidigare,själva tänkesättet förändrades, systemen för andliga värden byggdes om, men skillnaden mellan gott och ont förblev densamma. Kraven på individen, på moral, på beteende och på handlingar blev allt hårdare. Både affärsprotokoll och etikett har förändrats. Användningen av applicering har lämnat curtseys långt bakom i århundraden. Men de nya reglerna accepterade inte heller lögner, ersättning av begrepp, mutor och korruption.

Professionell etik

Etik genom normer och regler genomför en grundlig analys av samhällets tillstånd och anger orsakerna som orsakar problem i det. Dessutom innehåller den lösningar som hjälper till att uppdatera offentliga moraliska riktlinjer. Inom yrkesetik anges normerna och standarderna för officiell etikett och affärsprotokoll, liksom kraven för vissa typer av aktiviteter.

Till exempel skiljer sig uppförandereglerna för den diplomatiska kåren, även om de inte är i grunden, fortfarande från dem som används av arbetare inom andra yrkesområden: vid tillhandahållande av tjänster, vid produktion och försäljning av produkter, i finansiell verksamhet och så vidare. Ändå måste absolut all kommunikation mellan professionella ske i enlighet med etiska normer och standarder, som är obligatoriska. Det senare beror dock på olika faktorer, som för bekvämlighets skull kan delas in i två grupper.

Fördelning i grupper

I första hand måste du inkludera hela komplexet av etiska normer, idéer och bedömningar som denna person redan besitter: gott och ont, till exempel. Med dessaidéer en person lever från födseln, använder dem, arbetar med dem. Och detta beror inte på vilken position han har och vilket arbete han utför. Den andra gruppen kommer att inkludera vad en person har förvärvat utifrån, det vill säga de standarder och normer som inkluderar till exempel de interna reglerna för den organisation där han arbetar, den företags- och yrkesetiska koden, som inkluderar instruktioner från ledningen.

Det är inte illa om de ursprungliga idéerna om gott och ont sammanfaller med professionella krav. Det händer att denna slump är delvis eller helt frånvarande, och då uppstår själva svårigheterna, eftersom du fortfarande måste förstå och tillgodogöra dig dessa etiska regler och sedan tillämpa dem i praktiken, dessutom konstant. Personliga moraliska idéer bör fyllas på med en hel rad yrkesetiska regler, annars är det nästan omöjligt att reglera systemet med relationer på något område.

Etiska krav

Världsberömda forskare har formulerat en lista med nödvändiga krav och normer, som utgjorde hela den teoretiska grunden för både internationell affärsetikett och diplomatiskt protokoll, och en uppsättning uppföranderegler för team, företag och enskilda anställda. Den första regeln för yrkesetik är följande: vid utförandet av officiella uppgifter i förhållande till underordnade, tillåt i inget fall handlingar som är oönskade i förhållande till en själv. Denna så kallade gyllene regel bryts särskilt lätt och ofta.

Det andra kravet är att det är absolut nödvändigt att iaktta rättvisa genom att förse anställda med resurser - material, råvaror, ekonomiska och liknande. Den tredje regeln talar om den obligatoriska korrigeringen av varje etisk kränkning, oavsett vem som begick det. Det fjärde kravet säger: varje handling och allt officiellt beteende hos en person i allmänhet bör endast bidra till organisationens bästa och dess utveckling i moraliska termer. Kärnan i det femte kravet är tolerans för traditioner som inte ens sammanfaller med de moraliska principer som finns i deras egna länder, regioner, organisationer. Den sjätte regeln talar om en individs och hela lagets intressen, om korrekt inställda prioriteringar.

Mer specifik

Nästa - om svåra frågor där yrkesetiken föreskriver att vara djärv i att försvara sin egen åsikt. Ändå bör det inte finnas någon press på underordnade, och ännu mer våld, i någon form av att föra ett affärssamtal. Nästa krav är beständighet: det är omöjligt att införa etiska normer på order, och därför krävs det under hela organisationens existens ständiga ansträngningar från ledningens sida och naturligtvis ett personligt exempel.

Bestraffningsregeln för etiska kränkningar används nästan alltid av överordnade, eftersom motståndet mot etiska normer i praktiken är mycket hög, även för dem som erkänner (rent teoretiskt) riktigheten av dessa krav. För varje överträdelse, inför ledningen lämpliga former av misstroendevotum.

En tillkravet gäller både cheferna och hela teamet: attityden till kollegor ska vara motiverad, och relationen ska bygga på tillit – i kompetens och pliktkänsla, ansvar och engagemang. Det är oacceptabelt att i förväg kritisera och uttrycka missnöje. En stark rekommendation är önskan om konfliktfritt. Trots att även en spark ibland är "magisk", och därför har rent funktionellt positiva konsekvenser, måste man komma ihåg att konflikt är den mest bördiga grunden för varje form av etisk kränkning.

Arbetsbeskrivningar verkar säga: varje anställd är fri i den mån hans frihet inte inkräktar på andras frihet. Beteendeetiken bör vara karakteristisk för varje anställd i teamet. Mindre kritik, mer eget exempel. Naturligtvis är inget av etikettkraven absolut.

Principer för affärsetikett

Varje modern person i affärsvärlden följer de oskrivna lagarna om beteende, förståelse eller inte deras inre innehåll och huvudsakliga mening, men känner alltid sin nödvändighet som ett resultat av sin tillämpning. Dessa principer är inte så komplicerade. För det första sunt förnuft, som ingen av etikettnormerna någonsin motsäger, eftersom de syftar till ordning och reda, organisation, att spara tid och ansträngning och andra rimliga mål.

För det andra, valfriheten kränks inte på något sätt. Varje affärsman kan, utan att bryta mot etiska normer, fritt uttrycka sin vilja, välja partner, arbetssätt, sätt att göra saker på.avtal och allt annat. Dessutom är en fri person tolerant mot nationella särdrag, kulturella traditioner, visar lojalitet mot motsatta synpunkter och skillnader i affärspositioner.

Friheten begränsas dock alltid, återigen, av sunt förnuft, såväl som många andra faktorer. Klimatförhållanden, till exempel. Eller en politisk regim. Det finns många principer för etiskt beteende, det är omöjligt att ens lista dem alla i en liten artikel, så bara de mest grundläggande är samlade här.

Vilken etik bör inte vara för en affärsperson

Etik är en hel uppsättning standarder och normer, rekommendationer och krav som är nödvändiga i affärsetikett, som är orienterad mot godhet i själva essensen och innehållet. Det är sant att detta "goda" tolkas på helt olika sätt, trots att etiketten är den viktigaste kategorin av moral. Inom affärsområdet är denna fråga mycket tvetydig, eftersom verksamheten i sig är ett komplext kunskapsområde. Etiska filter finns, det finns många av dem, men väldigt ofta döljs omoraliska handlingar bakom ett helt etiskt beteende. Ordspråket är inte förgäves vittnar: "Detta är affärer, inget personligt."

Etik för professionella relationer kan stödja många av de principer som alla iakttagit: både bekvämlighet och ändamålsenlighet, och ekonomi och till och med konservatism. I en persons beteende kan du inte hitta en droppe slapphet eller arrogans, du kan bara se bra avel och uppmärksamhet på andra. Men som affärsman är han mycket mer mångsidig, kännetecknad av universaliteten som är inneboende i moderna människor: normerna för etikett kommer bara att hjälpa honom att göra en oärlig affär, "dumpa" en partner och göra mycket mer, vilket kommer att bekräfta hans effektivitet som en ekonomiskt lönsam specialist.